Return & cancellations

Retourinformatie Shoevendor

Stuur een e-mail naar info@shoevendor.nl met: uw bestelnummer, naam, welk product u wilt retourneren en de reden hiervoor.

Lees a.u.b. hieronder om ervoor te zorgen dat u voldoet aan ons retourbeleid.

Algemeen
1.1 Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via de website ShoeVendor.nl. Door een aankoop te doen, stemt u in met dit retourbeleid.

Retourvoorwaarden

2.1 Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet u voldoen aan de volgende voorwaarden:

a) Het artikel moet in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren.
b) Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle labels en accessoires.
c) Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend.

2.2 Let op: gepersonaliseerde, op maat gemaakte of gedragen artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending, tenzij er sprake is van een defect of een fout van Shoevendor.nl zelf.

Retourproces
3.1 Om een retourverzoek in te dienen, dient u de volgende stappen te volgen:

a) Neem contact op met de klantenservice van ShoeVendor.nl om uw retourverzoek aan te melden, dat kunt u doen door te mailen naar info@shoevendor.nl.
b) Wij geven dan een akkoord om de schoenen terug te sturen, dat doen wij omdat we dan op de hoogte zijn dat er schoenen worden geretourneerd.
c) Verpak het artikel veilig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres die wij in de mail sturen.

3.2 De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor de koper. Shoevendor.nl is niet verantwoordelijk voor eventueel verlies of beschadiging tijdens het retourtransport. Wij raden u aan om uw retourzending te voorzien van een track & trace-code en deze te verzekeren!

Verwerking van retourzendingen
4.1 Na ontvangst van uw retourzending zal Shoevendor.nl het artikel controleren op naleving van de retourvoorwaarden.

4.2 Indien aan alle voorwaarden is voldaan, zal ShoeVendor.nl overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 na ontvangst van het geretourneerde artikel.

4.3 De terugbetaling zal worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de terugbetaling afhankelijk is van uw bank of creditcardmaatschappij.

Uitzonderingen
5.1 Naast de uitzonderingen genoemd in punt 2.2, behoudt Shoevendor.nl zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of gedeeltelijke terugbetalingen te doen in de volgende gevallen:

a) Het artikel vertoont tekenen van gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen die niet te wijten zijn aan een defect of fout van Shoevendor.nl.
b) Het artikel is niet binnen de gestelde termijn geretourneerd.
c) Het retourverzoek is niet volgens, in overeenstemming met Shoevendor besproken.


Contact
6.1 Indien u vragen heeft over dit retourbeleid of een retourverzoek wilt indienen, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Shoevendor.nl via info@shoevendor.nl

Let op: Dit retourbeleid kan te allen tijde worden gewijzigd of bijgewerkt door Shoevendor.nl. Zorg ervoor dat u regelmatig de meest recente versie raadpleegt voordat u een retourzending indient.

     

    Annuleringsbeleid

    Veranderd van gedachten? Geen probleem, maar houd rekening met de volgende punten:

    • Annuleren binnen 12 uur? Geen extra kosten.
    • Na 12 uur worden verzend- en betaalkosten in rekening gebracht.
    • Pakket geweigerd bij levering? Er geldt een vergoeding van €15.

    Gezien de aard van onze internationale operaties en het orderverwerkingsproces, is het na 24 uur niet meer mogelijk om een bestelling kosteloos te annuleren. Dit komt doordat we, zodra uw aankoop bevestigd is, direct een proces in gang zetten met onze internationale partners om uw sneakers te verkrijgen. Dit leidt tot een snel en complex logistiek traject, dat vaak al buiten onze directe controle valt, aangezien het product zich mogelijk al in een ander werelddeel bevindt. Daarnaast brengt Klarna kosten met zich mee die niet worden teruggestort aan ons als verkoper. Deze kosten moeten we daarom doorberekenen.

     

    Retourproces

    Zodra we je retour hebben ontvangen, starten we de verwerking van je terugbetaling. Dit neemt maximaal 5-10 werkdagen in beslag.

    Heb je vragen of hulp nodig? Wij staan klaar om je te helpen! Neem gerust contact met ons op.